التأكيد في التجارة الإلكترونية:
من نقرة الشراء إلى مكالمة التأكيد
حول هذه الفصل
تُعد مكالمة تأكيد الطلبات خطوة أساسية ومهملة في معظم مشاريع التجارة الإلكترونية، خصوصًا في نظام الدفع عند الاستلام. من خلال هذه الدورة الحصرية، ستتعلّم كيف تنظّم مكالمات التأكيد، تتعامل مع اعتراضات العملاء، وتطوّر نظامًا احترافيًا يُساعدك على تقليل المرتجعات، رفع نسبة التحويل، وتعزيز ولاء الزبائن.
- المعلم(ون): mehdi Lahouitar
- مدة الفصل: 4 دروس فيديو.
- المواضيع: 🤝 المبيعات
- الشهادة: شهادة إتمام موقعة ومختومة.
- الموارد: الأدوات وملفات المساعدة.
- وصول كامل: استمتع بجميع دروس الفصل مدى الحياة.
تصفح خطة الدرس
في هذا الفصل الأول، ستتعرّف على الأهمية الاستراتيجية لتأكيد الطلبات في مشروع التجارة الإلكترونية. بدءًا من استلام العميل المحتمل، وصولًا إلى مكالمة التأكيد الأخيرة، سنشرح لك كل خطوة من خطوات العملية. ستتعلّم كيف تنظّم فريقك، تبني سيناريو المكالمة، وتتجنّب الأخطاء الشائعة. الهدف: احتراف دورة التأكيد من الألف إلى الياء.
تبدأ الإدارة الناجحة بإدخال دقيق للبيانات ومتابعة منتظمة. سواء كانت تخص الطلبات أو المخزون أو الخدمات، فإن كل معلومة تُعد ضرورية لضمان الكفاءة والشفافية ورضا العملاء.
إتقان المكالمات الهاتفية هو مهارة أساسية. من خلال تمارين عملية ومحاكاة مواقف حقيقية، ستتعلم كيف تتعامل مع الاعتراضات، تجذب انتباه الطرف الآخر، وتُـنهي المكالمة بأسلوب مؤثر. الهاتف سيصبح أداتك الأقوى.
خدمة ما بعد البيع الفعّالة لا تقتصر على حلّ المشاكل، بل تخلق الثقة. من خلال استجابات سريعة، إنسانية وفعالة، يمكنك تحويل كل شكوى إلى فرصة لبناء ولاء العملاء وتعزيز صورة علامتك
العربية